Reklamace a vrácení zboží
Jak bezproblémově vrátit zásilku?
Na této stránce jednoduše vyřídíte reklamaci nebo vrácení zboží. Stačí vyplnit formulář níže, postupovat podle instrukcí a o zbytek se postaráme my. Vyberte si důvod vrácení nebo reklamace pro správné zpracování vašeho požadavku.
Jak postupovat při vrácení zboží
Při vrácení zboží nebo reklamaci produktů dodržujte postup níže.
01
Vyplňte formulář
Vyplňte prosím potřebné informace do formuláře výše a uveďte důvod vrácení nebo reklamace. Po jeho odeslání vám zašleme potvrzovací e-mail s dalšími kroky a instrukcemi k vyřízení.
02
Zabalte zboží
Zboží prosím pečlivě zabalte do původního nebo jiného vhodného obalu tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Ujistěte se, že je balení dostatečně bezpečné a odolné.
03
Odešlete zboží k nám
Ve formuláři zvoltíte, zda si přejete balíček nechat vyzvednout kurýrem, nebo jej sami odnesete na výdejní místo. Po odeslání si uschovejte potvrzení o podání pro sledování zásilky.
04
Vyčkejte na vrácení peněz
Jakmile k nám vrácené zboží dorazí a projde kontrolou, budeme vás informovat o přijetí reklamace nebo vrácení. Vrácení platby může trvat několik pracovních dní, zpravidla však nejdéle 14 dnů. Částku zašleme zpět na účet, který byl vyplněn ve formuláři.
Často kladené otázky
Přes formulář pro reklamace a vratky výše.
Na vrácení zboží máte lhůtu 14 dní od převzetí balíku.
Dopravu přes PPL hradíme my. Pokud si přejete zaslat přes jinou společnost tak můžete, ale hradíte v tomto případě vy. Vyplňte formulář a ve výběru dopravy zvolte „Dopravu si zajistím sám/sama“
Zboží prosím vhodně zabalte, aby se zásilka cestou zpět nepoškodila. Je-li třeba, zabezpečte obsah vhodným obalovým materiálem, aby byl produkt se všemi jeho částmi dostatečně chráněn proti vnějším vlivům přepravy. Pořiďte fotografie produktu před a při jeho balení. Ponechte si je pro případ, pokud by zásilka dorazila poškozena.
Finanční prostředky budou připsány nejpozději do 14 dnů od přijetí zboží. Avšak běžně to zvládneme dříve.
Napište nám na [email protected] případně zavolejte na: +420 734 428 555.